Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que ames lo que compras. Sin embargo, por la naturaleza artesanal y limitada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error del cliente.
Solo se aceptan cambios en caso de:
- Productos defectuosos de origen.
- Artículos dañados durante el envío.
Condiciones:
- Notificar dentro de los primeros 5 días hábiles (solo lunes a viernes) después de recibir el pedido.
- Enviar fotos del producto dañado junto con el número de pedido.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos en promoción
- Artículos personalizados o hechos por pedido (como letreros y cuadros decorativos)
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Art point cuidamos tanto la calidad de nuestros productos como la experiencia de nuestros clientes. Por ello, los reembolsos se manejan únicamente en los casos establecidos a continuación.
✅ ¿Cuándo aplica un reembolso?
Un reembolso podrá solicitarse únicamente cuando:
- El producto llegue dañado durante el envío.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto incorrecto por error de la tienda.
- El pedido no haya sido entregado y la paquetería confirme la incidencia.
❌ Casos en los que no aplica reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Productos personalizados o hechos por pedido.
- Productos en promoción o liquidación.
- Daños ocasionados por mal uso del producto.
📝 Proceso para solicitar un reembolso
El cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 5 hábiles (Lunes a Viernes) posteriores a la recepción del pedido, proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
- Breve descripción del motivo del reembolso.
- El producto deberá encontrarse sin uso y, en caso de ser solicitado, deberá enviarse de regreso en su empaque original.
🚚 Costos de envío en reembolsos
Cuando el motivo sea atribuible a Art Point (producto defectuoso, dañado o incorrecto), la tienda cubrirá el costo del envío de devolución.
En cualquier otro caso autorizado de forma excepcional, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
💳 Forma del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, este podrá realizarse de alguna de las siguientes maneras:
- Reembolso del dinero, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Cupón de saldo a favor, por el monto equivalente al producto, válido para una futura compra.
- El uso del cupón será opcional y estará sujeto a aceptación del cliente.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
🧾 Consideraciones fiscales
En caso de que la compra haya sido facturada, el reembolso se respaldará mediante la emisión de una nota de crédito, conforme a la normativa fiscal vigente.
⚠️ Disposiciones finales
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política o que presenten información incompleta o fuera del plazo establecido.